POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y GARANTÍAS

Última actualización: 03/06/2026

1. Regla general

Todos los pedidos se someten a controles de calidad antes de su envío.

Salvo obligación legal expresa aplicable en la jurisdicción correspondiente, las ventas realizadas a través de nuestra tienda tienen carácter definitivo y no generan derecho automático a devolución, cancelación, cambio ni reembolso.

2. Ausencia de devoluciones por motivos subjetivos

No se aceptarán devoluciones, cambios ni compensaciones cuando el motivo alegado sea:

• Cambio de opinión.
• Falta de satisfacción personal.
• Preferencias estéticas.
• Expectativas subjetivas.
• Error de compra por parte del cliente.
• Ya no necesitar el producto.
• Encontrar una alternativa distinta.
• Cualquier circunstancia ajena a un defecto material verificable.

La valoración subjetiva del producto por parte del cliente no constituye causa de devolución.

3. Reclamaciones por daños de transporte

Las incidencias relacionadas con daños evidentes deberán comunicarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Toda reclamación deberá incluir:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías detalladas del producto.
• Evidencia suficiente de que el daño existía en el momento de la entrega.

La falta de pruebas podrá motivar la desestimación inmediata de la reclamación.

4. Manipulación y uso del producto

No se admitirán reclamaciones respecto de productos que presenten:

• Señales de uso.
• Manipulación indebida.
• Alteraciones.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Daños posteriores a la entrega.
• Desgaste derivado del uso normal.

La carga de acreditar que el defecto existía en origen corresponderá al reclamante cuando así lo permita la legislación aplicable.

5. Inspección de incidencias

La aceptación de una reclamación queda sujeta a evaluación técnica por parte de la empresa.

La empresa podrá solicitar pruebas adicionales, vídeos, fotografías o cualquier otra documentación necesaria.

La mera presentación de una reclamación no implica su aceptación.

6. Reembolsos

Como norma general, no se realizan reembolsos económicos.

Cuando una incidencia sea considerada procedente, la empresa podrá decidir, a su exclusiva discreción y salvo obligación legal distinta:

• Sustituir el producto.
• Reenviar el producto.
• Reemplazar componentes concretos.
• Ofrecer una solución equivalente.

7. Exclusiones

No se considerarán defectos:

• Variaciones de color derivadas de pantallas o dispositivos.
• Diferencias mínimas de tamaño o acabado.
• Imperfecciones menores que no afecten a la funcionalidad.
• Daños producidos por uso incorrecto.
• Daños derivados de almacenamiento inadecuado.
• Desgaste normal del producto.

8. Derecho de rechazo

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que:

• No aporte pruebas suficientes.
• Presente indicios de uso.
• Presente indicios de manipulación.
• No cumpla los requisitos establecidos en esta política.
• Se presente fuera de plazo.